Question 1

会員登録・入会はどうすればよいですか？

Accepted Answer

Webサイト又は、アプリにて会員登録できます。登録後、Myステーション登録により契約が成立します。

Question 2

更新・運転免許情報の変更はどこで行いますか？

Accepted Answer

マイページから運転免許情報や登録情報の更新が可能です。

Question 3

いつから予約できますか？

Accepted Answer

30日前から予約可能です（Myステーション・他のステーション）。

Question 4

予約の変更やキャンセルはいつまで可能ですか？

Accepted Answer

予約開始時間の前までマイページで変更・キャンセルできます。

Question 5

利用開始に遅れた場合はどうなりますか？

Accepted Answer

利用開始時間に1時間遅れると予約は自動キャンセルされます。遅延が見込まれる場合は、予約変更または予約取消処理をお願いします。他のステーションの予約の場合は、予約時間分の予約取消手数料が発生します。（Myステーションは予約取消手数料はございません）

Question 6

利用開始から終了までの流れは？

Accepted Answer

予約→ステーションへ→前の利用者を評価→車を利用→返却。評価制度がサブスク会員間のコミュニティ運営の基盤となります。

Question 7

途中で延長したい場合は？

Accepted Answer

利用終了予定の3時間前から延長申請可能。空きがあれば承認され、超過分は通常時間料金が追加課金されます。最大24時間までご利用が可能です。

Question 8

同時間帯に複数予約できますか？

Accepted Answer

いいえ。一度の利用が完了するまで次の予約はできません。

Question 9

複数の予約できますか？

Accepted Answer

Myステーション、他ステーション、各１つずつしか予約できません。一度の利用が完了するまで次の予約はできません。

Question 10

月額料金と支払い方法は？

Accepted Answer

月額約10,000円（ステーションにより異なります）。利用月の前月25日にクレジットカード決済されます。但し、初回登録時のみ初月日割り＋翌月分の合計金額を契約時に決済します。

Question 11

乗り放題ですか？

Accepted Answer

Myステーションをご利用の場合、サブスク時間内であれば、時間料金無料でご利用いただけます。距離料金は、クラス毎・都道府県ごとに異なります。市場価格とクラスの想定される燃費より定期的に更新されます。

Question 12

領収書はいつ発行されますか？

Accepted Answer

領収書の発行タイミングは、役務提供月基準で発行いたします。
月額料金・・・ご利用月翌月1日に発行
都度料金（距離料金や追加補償等）・・・ご利用終了後に発行

例）2月利用分の場合
決済日：1月25日
領収書発行日：3月1日以降にご確認いただけます。

Question 13

サブスク時間とは？

Accepted Answer

1回あたり無料で利用できる時間の上限です。例：6時間サブスクなら1利用あたり6時間以内の利用は無料。

Question 14

利用回数に制限はありますか？

Accepted Answer

1回のご利用につきサブスク時間内の利用であれば回数無制限。ただし1つの利用終了後に次の予約が可能です。

Question 15

他のステーションの車は利用できますか？

Accepted Answer

はい。ただし、利用には通常の時間料金＋距離料金が発生し、サブスク扱いにはなりません。

Question 16

他ステーションの車も定額対象になりますか？

Accepted Answer

いいえ。定額対象になるのは「登録されたMyステーション」の車両のみです。

Question 17

他のステーションの車もサブスクの対象になりますか？

Accepted Answer

いいえ、サブスクの対象になるのは、「登録されたMyステーション」のみです。
※Myステーションは5つまで登録が可能です。

Question 18

給油・洗車はどうすればよいですか？

Accepted Answer

給油・洗車自体の義務はありませんが、次の利用者へ快適さを保つため、給油状態や清掃状態を評価していただきます。

Question 19

評価制度とは何ですか？

Accepted Answer

前の利用者の給油・清掃状態を評価することで、快適さを維持する仕組みです。コミュニティ全体の信頼スコアにも反映されます。

Question 20

事故を起こしたらどう対応すればよいですか？

Accepted Answer

速やかにカスタマーセンターへ連絡し、事故の報告を行ってください。NOC（2万円または5万円）に加え、状況によりペナルティ料金が発生する場合があります。

Question 21

無断延長や事故を繰り返すとどうなりますか？

Accepted Answer

無断延長や事故が続く場合、強制退会（会員資格の取消し）となることがあります。

Question 22

解約のタイミングと利用期間はどうなりますか？

Accepted Answer

月額契約の解約は、毎月24日までに解約手続きをすれば当月末まで利用可能となります。25日以降の解約は翌月末までの利用となります。

Question 23

退会後の返金はありますか？

Accepted Answer

退会時点で返金はなく、即時解約となります。

Question 24

再登録はできますか？

Accepted Answer

はい。ただし、Myステーションの空き枠がある場合に限ります。

Question 25

月額料金が変動することはありますか？

Accepted Answer

はい。地域、車種、駐車場の価格状況により月額料金が変更される可能性があります。

Question 26

クレジットカードが登録できません。

Accepted Answer

3Dセキュア（本人認証サービス）対応クレジットカードのご登録をお願いいたします。
WiFi環境時は、エラーになる場合がございますので、通信環境をご確認ください。

Question 27

忘れ物をした場合

Accepted Answer

忘れ物をした場合は、再度予約を行い、回収をお願いいたします。

時間が経過している場合は、コールセンターまでお問い合わせください。

※他のお客様がご利用された場合、警察への届け出をお願いしている場合もございます。
※忘れ物をされないよう、充分にご注意ください。

Question 28

忘れ物を発見した場合

Accepted Answer

利用したカーシェア内に忘れ物を発見した場合、お手数おかけしますが、以下のご対応の程お願い申し上げます。

【貴重品】
財布・クレジットカード類・身分証明書、携帯電話などの貴重品につきましては、ステーション最寄りの警察署または交番へ届け出をお願いいたします。
その後、お問い合わせフォームより下記情報を入力し、ご連絡お願いいたします。
①忘れ物の種類
②忘れ物を発見した車の情報（予約・管理番号・車のナンバー）
③届け出した警察署
④届け出した際の受理番号

【貴重品以外】
保管困難な、食品類・ライター他、危険物につきましては、コールセンターまでお問い合わせください。
また、その他、メガネやサングラス等発見された場合はお問い合わせフォームより下記情報を入力し、ご連絡お願いいたします。
①忘れ物の種類
②忘れ物を発見した車の情報（予約・管理番号・車のナンバー）

貴重品以外のお忘れ物は、ご連絡後そのまま車内に残してください。

Question 29

メールが届きません。

Accepted Answer

メールが届かない場合、以下の3つの原因が考えられます。お手数ですが、上から順にご確認をお願いいたします。

1. 迷惑メールフォルダに入っていませんか？ Gmailなどのフリーメールをお使いの場合、自動的に「迷惑メール」や「ゴミ箱」に振り分けられている可能性があります。

2. ドメイン指定受信を設定していませんか？ 携帯電話のキャリアメールをご利用の場合、セキュリティ設定によりメールがブロックされている可能性があります。 ドメイン「info@share-budget.jp」からのメールを受信できるよう、設定の変更をお願いいたします。

3. メールアドレスの入力間違いはありませんか？ ご入力いただいたアドレスが誤っている可能性があります。お手数ですが、再度正しいアドレスにてお手続きをお願いいたします。

Question 30

地図が真っ白で表示されません。どうすればいいですか？

Accepted Answer

端末の「Google Play 開発者サービス」を更新してください。
地図が表示されない場合、Android端末に入っているシステムアプリ「Google Play 開発者サービス」のバージョンが古くなっている可能性があります。以下の手順で更新をお試しください。

1.Android スマートフォンまたはタブレットで設定アプリを開きます。
2.プロフィール写真 > [すべてのサービス] をタップします。
3.[プライバシーとセキュリティ] で、[システム サービス] > [Google Play 開発者サービス] をタップします。
4.[更新] または [インストール] をタップします。

※上記で解決しない場合、Android OSのシステムアップデートを行うことで改善する場合があります（[設定] > [システム] > [システム アップデート]）。